Zpráva o fungování systému stížností a zpětné vazby ve zdravotnictví 2026

Ministerstvo zdravotnictví zveřejňuje Zprávu o fungování systému stížností a zpětné vazby ve zdravotnictví 2026 (dále jen „Zpráva“), která shrnuje poznatky o současném fungování stížnostních mechanismů a práci s pacientskou zpětnou vazbou v českém zdravotnictví. Zpráva představuje hlavní výstup analytické fáze připravované revize stížnostního mechanismu. Jejím cílem je vytvořit datově podložený základ pro navazující legislativní a metodickou práci.

Podkladem pro Zprávu byl rozsáhlý sběr dat realizovaný v letech 2025 a 2026. Využita byla dotazníková šetření mezi poskytovateli ambulantní a lůžkové péče, poskytovateli zdravotnické záchranné služby a krajskými úřady, kvalitativní výzkumy zaměřené na zkušenosti pacientů, pacientek a jejich blízkých a série setkání se zástupci jednotlivých aktérů systému. Výzkumné zprávy jsou k dispozici jako přílohy Zprávy.

Zpráva identifikuje čtyři hlavní okruhy problémů: obtížnou orientaci pacientů a pacientek a jejich nerovné postavení ve stížnostním mechanismu, nejednotné procesy a omezené využívání stížností a zpětné vazby pro zlepšování kvality péče, nejednotné postavení nemocničních ombudsosob a nedostatečné podmínky pro výkon stížnostní agendy. Současně zachycuje příklady dobré praxe, na kterých lze při další revizi systému stavět.

Analýza ukazuje, že další rozvoj systému by měl směřovat k větší srozumitelnosti a dostupnosti, k podpoře včasné komunikace a řešení nespokojenosti co nejblíže místu jejího vzniku, k funkčnímu nezávislému přezkumu a k lepšímu využívání pacientské zkušenosti pro zvyšování kvality a bezpečí zdravotních služeb. Zároveň bude nutné zohlednit rozdílné podmínky jednotlivých segmentů zdravotní péče.

Zveřejněním Zprávy je uzavřena analytická fáze revize. V navazující návrhové fázi bude Ministerstvo zdravotnictví dále pracovat s výsledky výzkumů a zahraničními zkušenostmi a současně aktivně zapojovat relevantní aktéry do přípravy možných legislativních a nelegislativních opatření.