ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ

В тех случаях, когда какое-либо лицо предполагает, что ему не была предоставлена надлежащее медицинское обслуживание, или если возникла задержка с предоставлением ему качественного необходимого медицинского обслуживания, или если этому лицу было отказано в предоставлении необходимого медицинского обслуживания, такое лицо имеет неоспоримое право подать жалобу. Если такое лицо не удовлетворено поведением врача или его отношением к этому лицу, если считает предоставляемую информацию недостаточной, или даже, в конце концов, имеет подозрение в халатном выполнении обязанностей, или в ошибке, совершенной во время операции, то такое лицо также может подать жалобу.

Как поступать при подаче жалобы

Подача жалобы, как правило, бывает одним из последних шагов в той ситуации, когда Вы не удовлетворены способом предоставления медицинского обслуживания или его результатами. Однако рекомендуется исчерпать все остальные возможности для того, чтобы урегулировать возникшую ситуацию. Может случиться так, что причиной проблем является всего лишь небольшое недоразумение, недостаточная способность, или в худшем случае нежелание медицинских работников объяснить все достаточно подробно. Небольшие проблемы рекомендуется решать при личном посещении, при этом как можно раньше.

В том случае, если Вы не удовлетворены предоставленным медицинским обслуживанием, то желательно обсудить свои претензии с лечащим врачом, эти претензии также обязан выслушать вышестоящий врач – главный врач отделения, а также и члены высшего руководства медицинского учреждения (директор или его заместители).

Если речь идет о более серьезных случаях, то гораздо эффективней подать письменную жалобу, что будет Вам гарантировать получение письменного ответа в надлежащие сроки. Подачу жалобы можно также провести по телефону, по факсу или посредством электронной почты.

Согласно закону о предоставлении медицинских услуг, жалоба подается предоставителю, против которого она направлена, то есть врачу или заведующему медицинским учреждением.  В том случае, если лицо, подавшее жалобу, несогласно с ее урегулированием, то оно может подать жалобу в соответствующий административный орган, который выдал этому предоставителю лицензию для предоставления медицинских услуг, т.е. в большинстве случаев в Краевое управление, в административном районе которого находится данное медицинское учреждение.

При возникновении подозрения на профессиональную ошибку или неэтическое поведение врача, Вы можете подать жалобу в Чешскую медицинскую палату, или в Чешскую стоматологическую палату, или в другую профессиональную организацию. Чешская медицинская палата также как и остальные профессиональные организации, в качестве гарантов профессионализма, обязаны заниматься рассмотрением Вашей жалобы.

Закон о предоставлении медицинских услуг дословно не регламентирует возможность подачи жалобы в медицинскую страховую компанию, однако это не исключает возможность ее подачи. Медицинская страховая компания может заниматься рассмотрением случая совершенной ошибки, если имеет заключенный договор с соответствующей больницей, клиникой или врачом. Посредством своего ревизионного врача медицинская страховая компания проверит обоснованность лечебного процесса, обращая особое внимание на его прохождение, а также на предписывание лекарств и медицинских услуг, проверяя, соответствует ли предоставленное медицинское обслуживание счету, выставленному медицинской страховой компании, были ли выставлены счета только за необходимые медицинские вмешательства/процедуры и за услуги, и соответствует ли вид предоставленной медицинского обслуживания состоянию здоровья пациента.

Соответствующие органы, в которые можно подать жалобу

I. Предоставитель медицинских услуг, т.е. врач, главный врач, директор и т.д. Предоставитель жалобу проверит, и отправит пациенту свое заключение. Жалоба должна быть рассмотрена в срок до 30 дней, однако, не позднее 60 дней со дня ее получения.

II. Соответствующий административный орган, который выдал рассматриваемому  предоставителю медицинских услуг лицензию для предоставления медицинских услуг (краевые управления, Муниципалитет столицы Праги, Министерство юстиции, Министерство внутренних дел, Министерство обороны, если они являются учредителем предоставителя медицинских услуг). В случаях несогласия с урегулированием жалобы предоставителем медицинских услуг, жалоба подается в этот административный орган.

III. Чешская медицинская палата и Чешская стоматологическая палата, или какая-либо другая профессиональная организация,  которая занимается рассмотрением жалобы, касающейся ошибки при выполнении профессионального действия, или касающейся подозрения, что врач действовал неэтично.

Подать жалобу на неэтичное или непрофессиональное действие врача можно в срок до одного года с того времени, когда это произошло. Жалобу не обязательно должен подавать сам пострадавший пациент, ее может подать любой человек (например, родственник). Жалоба должна быть подана в письменной форме, и она должна быть урегулирована  в срок до 6 (шести) месяцев со дня ее получения.

В том случае, если пациент не согласен с тем, как была урегулирована его жалоба, то он может подать возражение в срок до 15 (пятнадцати) дней со дня получения решения ревизионной комиссии, по которому далее принимает решение Почетный совет Чешской медицинской палаты.  Против этого решения может подать апелляцию также и врач, против которого велось производство, или уполномоченный член ревизионной комиссии.

IV. Медицинская страховая компания, если она имеет с соответствующей больницей, клиникой или врачом заключенный договор, главным образом, в тех случаях, когда необходимо проверить  обоснованность лечебного процесса, обращая особое внимание на его проведение, а также на предписывание лекарств и медицинских услуг, проверяя, соответствует ли предоставленное медицинское обслуживание счету, выставленному медицинской страховой компании, были ли выставлены счета только за необходимые медицинские вмешательства/процедуры и услуги, и соответствует ли предоставленное медицинское обслуживание состоянию здоровья пациента. Можно также обратиться в медицинскую страховую компанию, если речь идет об урегулировании ситуации, когда врач или какой-либо другой медицинский работник отказался выполнить медицинское вмешательство/процедуру, которое входит в оплачиваемое медицинское обслуживание.

Урегулирование по жалобе регламентируется административным регламентом, который устанавливает для урегулирования жалобы срок, не превышающий 60 дней.